Un membre de votre équipe fait fausse route ?

Faites preuve de modération. Il ne faut pas le lui dire trop franchement, ni prendre des pincettes. Si on lui donne le sentiment qu'on va en avoir une opinion négative, il entend qu'il est mauvais.

Se sentant dans un jugement de valeur négatif, il va dire "ce n'est pas moi" comme le ferait un enfant, et rentrer dans un processus de justification. Or, l'objectif est au contraire de lui faire admettre son erreur afin de trouver une solution. 

Il faut commencer par lui faire constater les faits, puis lui demander, en restant très calme : "Que me proposes-tu pour que cela n'arrive plus ?". Ainsi, on force son interlocuteur à comprendre, mais sans l'humilier.  A l'inverse, il est primordial de pratiquer la valorisation positive. Lorsqu'un collaborateur a fait quelque chose de satisfaisant, il faut le lui dire. "Les gens ont besoin de vérifier la qualité de leur travail."