Lorsqu'on est Manager, on doit accepter de jouer différents rôles. Il faut savoir être directif quand c'est nécessaire, jouer sur l'émotion dans d'autres cas. Et à chaque fois, s'adapter au contexte.

Le manager devra toujours exprimer sa compassion puis, dans un deuxième temps, apporter des solutions.

Le manager doit accepter que les collaborateurs expriment leur ressenti. C'est un phénomène de purge tout à fait nécessaire, même si l'on ne tire rien de concret de ce qu'aura exprimé l'équipe.

Le manager doit apprendre à évoluer dans un registre émotionnel.